Återbetalningspolicy
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Queremos que comprar en Blau & Meri sea sencillo y transparente. Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitarla mediante la función de Devoluciones y cancelaciones disponible desde tu cuenta y tus pedidos en Blau & Meri.
También puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca escribiendo a:
No es necesario justificar el motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez comunicada la devolución, dispones de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos. Para facilitar la correcta identificación del pedido, recomendamos realizar la solicitud antes de efectuar el envío.
Estado de los productos
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento, de forma similar a como lo harías en un establecimiento físico.
El producto debe devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de una disminución de valor del producto cuando haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de envío del producto de vuelta a Blau & Meri corren a cargo del cliente.
El cliente puede utilizar el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Blau & Meri, asumiremos los costes necesarios de devolución.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos las cantidades abonadas por los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.
Si el cliente eligió voluntariamente un método de envío más caro que el envío ordinario, no estaremos obligados a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cambios de talla o producto
Cuando exista disponibilidad, intentaremos facilitar los cambios de talla.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock. Los gastos directos de devolución del producto original corresponden al cliente.
Cuando no sea posible realizar el cambio directamente, podrá tramitarse la devolución del artículo y la realización de un nuevo pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@blauandmeri.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
En estos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes y Blau & Meri asumirá los costes necesarios derivados de la devolución cuando la falta de conformidad sea imputable al producto o al envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
La pertenencia de un producto al Outlet o el hecho de encontrarse rebajado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
Cancelaciones
Mientras el pedido todavía permita su cancelación en el sistema de Shopify, puedes solicitarla desde tu cuenta de cliente.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso conservarás, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento una vez recibido.
Para cualquier duda: